Balanced Scorecard
Se trata de tener indicadores que están relacionados entre sí y que cuenten la estrategia de la compañía por medio de un mapa de enlaces causa-efecto (indicadores de resultado e indicadores impulsores) y a la vez alinien a la fuerza laboral a todos los niveles en torno a la visión de la empresa.
* Perspectiva Financiera
* Perspectiva de Procesos de Negocio Internos
* Perspectiva de Aprendizaje
* Crecimiento organizacional
No es posible hacer un diagnostico comprensible de la salud de una compañía basándonos en una perspectiva de negocio aislada. Se necesita un acercamiento que balanceé diversas perspectivas y proporcione medidas interrelacionadas que permitan rastrear el desempeño.
De igual manera como no es posible pilotear un avión basándonos en un solo instrumento de medición, no se puede manejar una compañía basándose en un solo tipo de medida de desempeño.